Na Marvo, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra positiva. No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que seja necessário solicitar um reembolso. Esta política detalha nossos procedimentos e diretrizes para reembolsos, para garantir transparência e equidade para todos os clientes.

1. Elegibilidade para Reembolso:

  • Produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos.
  • Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro do prazo estipulado abaixo.
  • Itens personalizados ou sob medida podem estar sujeitos a restrições adicionais.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso:

  • Os clientes têm até [X dias/semanas/meses] a partir da data de recebimento do pedido para solicitar um reembolso.
  • Solicitações de reembolso fora deste prazo podem não ser aceitas, a menos que haja circunstâncias excepcionais.

3. Processo de Solicitação de Reembolso:

  • Os clientes devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de reembolso.
  • É necessário fornecer o número do pedido e detalhes do produto para facilitar o processo.
  • Podemos solicitar evidências fotográficas de produtos danificados ou defeituosos para ajudar na avaliação da solicitação.

4. Avaliação e Aprovação:

  • Todas as solicitações de reembolso serão avaliadas caso a caso.
  • Nos reservamos o direito de recusar solicitações de reembolso que não atendam aos critérios de elegibilidade ou que sejam consideradas fraudulentas.
  • Uma vez aprovado, o reembolso será processado dentro de [3 dias] e o cliente será notificado por e-mail.

5. Métodos de Reembolso:

  • O reembolso será emitido usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma com o cliente.
  • O tempo necessário para que os fundos sejam refletidos na conta do cliente pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas bancárias.

6. Produtos Excluídos:

  • Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de reembolso diferentes devido à sua natureza, como produtos perecíveis ou de higiene pessoal.
  • Produtos digitalmente entregues podem não ser elegíveis para reembolso após o download ou acesso.

7. Custos de Envio:

  • Custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o reembolso seja resultado de um erro da nossa parte.
  • O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução de produtos, a menos que seja acordado de outra forma.

8. Alterações na Política:

  • Reservamo-nos o direito de revisar e atualizar nossa política de reembolso conforme necessário, e quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes por meio do nosso site ou por e-mail.

Ao fazer uma compra na Marvo, você concorda com os termos e condições desta política de reembolso. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.